ULTIMI GIORNI DI SALDI |

Spedizioni

Corriere e tempi di consegna

MAP S.r.l. Unipersonale effettua spedizioni su tutto il territorio italiano tramite corriere BRT.

I tempi di consegna indicativi sono di 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine, salvo ritardi non direttamente imputabili a MAP S.r.l. Unipersonale, località disagiate, festività, periodi promozionali o cause di forza maggiore.

Costi di spedizione

La spedizione standard è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €89,00.

Per gli ordini di importo inferiore a €89,00, il costo della spedizione standard è di €6,00.

Ricevimento della merce

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

• che il numero dei colli consegnati corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto;
• che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato;
• che i nastri di chiusura e gli altri materiali di protezione non risultino manomessi.

In presenza di danni, manomissioni o anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare la consegna apponendo sul documento del corriere una riserva specifica, indicando chiaramente il problema riscontrato, ad esempio: “Riserva di controllo per imballaggio danneggiato”.

Eventuali danni o anomalie devono essere comunicati tempestivamente al servizio clienti, preferibilmente entro 7 giorni dal ricevimento, allegando fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto.

La mancata apposizione della riserva o la segnalazione oltre tale termine non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

Ritiro in negozio

Per gli ordini con ritiro in negozio, il Cliente dispone di un massimo di 7 giorni per effettuare il ritiro, calcolati a partire dalla comunicazione che conferma la disponibilità dell’ordine.

Resi e diritto di recesso

Il Cliente che riveste la qualità di consumatore, ossia la persona fisica che effettua l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.

Come richiedere il recesso online

Il Cliente può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto utilizzando la procedura online automatizzata disponibile sul sito.

La richiesta deve permettere di identificare il Cliente, l’ordine e i prodotti interessati dal recesso. Il Cliente non è obbligato a indicare il motivo della propria decisione.

Al termine della procedura, il Cliente dovrà trasmettere la dichiarazione utilizzando l’apposita funzione di conferma del recesso.

Dopo la trasmissione della richiesta, MAP S.r.l. Unipersonale invierà senza indebito ritardo una conferma di ricevimento tramite posta elettronica o altro supporto durevole, contenente i dati della richiesta e la data e l’ora della trasmissione.

Il recesso si considera esercitato nei termini quando la dichiarazione online viene trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Modalità alternativa di comunicazione

La procedura online non limita la possibilità del Cliente di esercitare il diritto di recesso inviando, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita della propria decisione al seguente indirizzo:

La comunicazione deve contenere almeno il nome e il cognome del Cliente, il numero dell’ordine, i prodotti interessati e un indirizzo e-mail al quale inviare la conferma di ricevimento.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

Il termine è rispettato quando il Cliente consegna o spedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Dopo la ricezione della richiesta, il Cliente potrà scegliere una delle seguenti modalità:

1. Ritiro con corriere: MAP S.r.l. Unipersonale potrà organizzare il ritiro presso l’indirizzo indicato dal Cliente. Il costo del servizio è di €6,00 e sarà detratto dall’importo del rimborso.
2. Spedizione autonoma: il Cliente può restituire il pacco a proprie spese utilizzando un corriere di sua scelta e seguendo le istruzioni ricevute tramite e-mail.

In caso di spedizione autonoma, si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo indicato nelle istruzioni trasmesse dal servizio clienti. Non devono essere spediti senza aver prima ricevuto le indicazioni per il reso.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il Cliente può esaminare e provare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche, la vestibilità e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio.

I prodotti devono essere restituiti:

• non lavati e privi di macchie, odori o segni di utilizzo ulteriori rispetto alla normale prova del capo;
• completi degli accessori eventualmente ricevuti;
• con etichette e cartellini originali, quando ancora disponibili;
• adeguatamente protetti e imballati, preferibilmente nella confezione originale.

Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche, la vestibilità e il funzionamento.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo eccedenti la normale prova, MAP S.r.l. Unipersonale potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata all’effettiva diminuzione di valore riscontrata.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

In particolare, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
• ulteriori prodotti o servizi per i quali la normativa prevede espressamente l’esclusione del diritto di recesso.

Le Gift Card sono disciplinate dalle specifiche condizioni pubblicate sul sito. Le eventuali limitazioni al recesso si applicano esclusivamente nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa vigente.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

Il diritto di recesso non deve essere confuso con i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto.

In tali circostanze, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo info@maracarol.it , indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Quando il prodotto risulta difettoso, errato o non conforme, i costi necessari per la gestione della restituzione non saranno posti a carico del consumatore, nel rispetto della disciplina sulla garanzia legale di conformità.

Rimborso

In caso di recesso dall’intero ordine, MAP S.r.l. Unipersonale rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi gli eventuali costi della consegna standard.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta sul sito.

In caso di recesso relativo solamente ad alcuni prodotti dell’ordine, saranno rimborsati gli importi pagati per i prodotti restituiti. I costi della consegna iniziale non saranno rimborsati quando sarebbero stati comunque sostenuti per la consegna dei prodotti trattenuti dal Cliente.

Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui MAP S.r.l. Unipersonale è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

MAP S.r.l. Unipersonale potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente. Gli eventuali tempi tecnici di accredito successivi dipendono dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto bancario del Cliente.

Rimborso per pagamenti in contrassegno

Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario. Il Cliente dovrà comunicare un IBAN corretto, completo e intestato al beneficiario del rimborso.

Rimborso degli ordini pagati con Klarna

Per gli ordini pagati tramite Klarna, MAP S.r.l. Unipersonale comunicherà il rimborso al prestatore del servizio di pagamento. I successivi tempi di accredito e l’eventuale aggiornamento delle rate dipendono dalle procedure applicate da Klarna e dall’istituto bancario del Cliente.

Ordini effettuati con promozioni o codici sconto

Per i prodotti acquistati con uno sconto applicato direttamente al singolo articolo, il rimborso sarà calcolato sulla base del prezzo effettivamente pagato al momento dell’ordine.

Quando una promozione è subordinata all’acquisto di un numero minimo di prodotti o al raggiungimento di una determinata soglia, il rimborso di uno o più prodotti potrà comportare il ricalcolo dell’ordine qualora, a seguito del reso, vengano meno le condizioni della promozione.

In tale circostanza, l’importo rimborsabile sarà determinato tenendo conto del prezzo originariamente applicabile ai prodotti effettivamente trattenuti e delle condizioni promozionali comunicate al Cliente prima dell’acquisto.

Legge applicabile e foro competente

I rapporti tra MAP S.r.l. Unipersonale e il consumatore sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo il riconoscimento delle disposizioni inderogabili eventualmente più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza del consumatore.

Per qualsiasi controversia con un Cliente che rivesta la qualità di consumatore, la competenza territoriale inderogabile appartiene al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano.